腾讯文档是SNG团队送给马化腾的“意外惊喜”,而这款产品在运营4个月后就交出了第一份成绩单。 “独立上线仅4个月的腾讯文档,月活跃用户已经突破1600万。其中,过去四个月中,平台文档创建量月环比增长40%,文档协作用户数月环比增长39%。”在今日举办的2018新风向峰会上,腾讯公司社交网络事业群高级总监鄢贤卿介绍道。要知道,在今年4月18日正式推出的时候,腾讯文档的用户规模是500万。 相比拥有千万级个人用户的石墨和600万个人用户的一起写,腾讯文档在短时间里已经起了规模。不过,对比Google Docs和Office 365合计拥有的5亿级用户,无疑腾讯文档要走的路还有很长。对于未来的用户预期,鄢贤卿表示有长期的目标,但没有透露具体的数字。而且目前,公司也并没有将用户规模增长作为首要的考量标准。 虽然腾讯文档还在做早期探索,但毫无疑问已经搅动整个在线文档行业。巨头的加入可能会让小公司的日子艰难,但鄢贤卿却并不这样看:“腾讯的进入,会让这一小众市场变成大众市场,把蛋糕做大了,比在小蛋糕里切来切去更有意义。同时,这个领域做大了以后,不同厂商会找到不同的差异化位置。” 四个月的沉寂后,带来1600万的月活用户。鄢贤卿认为,这样的增长算在预期内,而让他比较满意的是,“这些用户主要来自自然流量增长。”因为过去这段时间,产品技术和稳定性还在打磨阶段,没有做过多的推广,还是比较克制。 拥有千万级的用户,是很多C端产品的“护身符”。但在在线文档这个新兴领域,并不存在这样的说法。“对安全期的衡量,与传统的C端产品还不太一样,用户把大量的资产放到文档里,大概率不会走的,但C端的产品,热度过去可能就走了。” 而真正想要度过安全期,就需要在两方面下功夫:对行业产生足够大的影响力,同时积累大规模用户。在完成第一阶段的沉淀和积累后,腾讯文档也要开始进入下一阶段。 首先会在9月份做一些比较大的成体系的推广,这在一定程度上对加速用户增长大有裨益。“理论上,用户的整个增长规模也会更快。”鄢贤卿说道。据他介绍,会通过KOL以及各种场景来加速用户的增长。 腾讯文档没有用户增长KPI,大boss不会单考虑用户的增长,而是产品运营的健康度,比如活跃文档规模、活跃协同用户规模以及用户留存率和增长率。但鄢贤卿表示,他们内部自己会定一个预期,没有近期时间表,但有长期的目标。他没有透露具体的数字,只是举例Google Docs和Office 365活跃用户合计已有5亿的规模。 对于企业用户的期望,鄢贤卿也没有过多透露。他认为,腾讯文档的模式主要是B+C,就是先在C端建立行业标准、培育用户习惯,B端通过嫁接这种使用习惯,来接入企业内部,可以实现两端需求的统一。 目前,腾讯文档已经打通QQ、微信、TIM、企业微信、App、PC网页端六大平台。 据鄢贤卿介绍,过去一段时间,对外连接上主要是接入了企业微信,同时也在陆续增加端的覆盖,比如推出了iPad版本。就产品本身而言,主要是在做底层优化,比如文件的导入导出,添加Excel的各项功能等。 尽管在线文档的更新和迭代都是比较琐碎的事情,但他认为整个在线办公在效率提升方面有非常清晰的三大发展方向:使用场景在不断演进;人工智能的应用;和其他办公产品的结合。尤其是AI,“理论上会改变内容生产模式。”目前,腾讯文档正在内测将图片直接转化为文字,将拍摄的表格也直接转化为在线表格,达到“所见即所得”的效果。 在鄢贤卿眼里,他们的最终目标是,希望以腾讯文档为支点成为行业标准,最终形成办公产品矩阵和体系。谷歌和微软搭建自己的一整套产品体系花了很长时间,这对腾讯文档来说也不会短,他们甚至打算拿出10年的时间来做好这件事。 在整个行业层面,这么多年来国内都没有做起来,但腾讯文档运营的四个月,已经起了很大的推动作用。比如,大一点的公司都悉数入场;7月初,金山WPS还推出了WPS文档。“虽然时间不长,但还是改变了整个行业的竞争格局。” 腾讯的入局,对整个在线文档行业来说,是一件好事,比如会加速整个市场和用户的培育,起到良性竞争的氛围。但对于一些小公司来说,却不一定是好消息。腾讯文档4月上线时,就曾让一起写直接取消个人用户收费版本,导致一年的损失高达7.92亿元。腾讯文档完全没有盈利压力,但对小企业来说却造成了压力。 对此,鄢贤卿也有自己的理解。“腾讯的进入,会让这一小众市场变成大众市场,把蛋糕做大了,比在小蛋糕里切来切去更有意义。同时,这个领域做大了以后,不同厂商会找到不同的差异化位置”他如是说。 他也判断,行业会良性发展,其他厂商也会找到自己的定位和机会。比如腾讯是大厂,会做普及性和基础性的事情。但相对来说,还有很多场景有垂直化和定制化的需求,那些厂商依旧有生存的机会。在海外有Google Docs、有Office 365,也很难说赢家通吃,依然有很多小的厂商存在,比如像Quip,依然能找到自己的价值空间。但他也不否认,头部效应会越来越明显。 最终每个企业会发展到什么程度,“最终考验的是团队对这个行业的理解力。”